Održavanje sustava
Briga o korisniku se nastavlja i nakon prodaje, montaže opreme i primopredaje tehničkih projekata kroz prihvatljive ugovore o održavanju, čime korisnik dobiva uslugu Helpdesk i servisnu službu 24 sata na raspolaganje. 20 servisnih vozila i serviseri sa certifikatima vodećih proizvođača telekomunikacijske i informatičke opreme jamstvo su korisnicima brze i kvalitetne usluge, bilo gdje i u bilo koje vrijeme.
Kroz redovite mjesečne servise preveniramo moguće probleme, dajemo savjete, poduku i informacije korisniku o novostima vezanim za njihove sustave. Svim našim korisnicima garantiramo promptni odziv, rezervne setove orginalnih dijelova, te zamjensku opremu.
Osim prodaje i montaže RETEL d.o.o. je prisutan kod velikog broja uglednih tvrtki i državnih institucija kroz održavanje telekomunikacijske, mrežne i informatičke opreme. Vrstu i režim održavanja, razine kritičnosti, SLA parametre i procedure suradnje s korisnikom u poslovima obuhvaćenima održavanjem definiraju se Ugovorom o održavanju i pripadajućom dokumentacijom. Redovnim mjesečnim održavanjem, ovisno o tipu ugovora, pružamo usluge iz slijedećeg opsega:
