Helpdesk

Osim prodaje i montaže RETEL d.o.o. je prisutan kod velikog broja uglednih tvrtki i državnih institucija kroz održavanje telekomunikacijske, mrežne i informatičke opreme. Vrstu i režim održavanja, razine kritičnosti, SLA parametre i procedure suradnje s korisnikom u poslovima obuhvaćenima održavanjem definiraju se Ugovorom o održavanju i pripadajućom dokumentacijom. Redovnim mjesečnim održavanjem, ovisno o tipu ugovora, pružamo usluge iz slijedećeg opsega:

• ˝HELP DESK˝ - pomoć korisniku
• Mjesečni obilazak uređaja
• 24-satno dežurstvo
• Izlazak na intervencije subotom - nedjeljom, te u dane blagdana i praznika
• Tehničku podršku korisniku
• Nadzor i intervencije putem modemskog pristupa iz servisnog centra
• Preventivno, adaptivno, korektivno, interventno održavanje
• Ažuriranje programske podrške
• Rezervne setove opreme
• Preuzimanje i ekološko zbrinjavanje neispravnih djelova